Le Carré Médical Grenoble

Bien accueilli et très à l'écoute concernant nos besoins.

Très mauvaise expérience avec le technicien venu faire la révision du fauteuil de mon frère. La “révision” a été expédiée tous ça sur un temps donné: il s’est contenté de secouer rapidement le fauteuil à la main, sans effectuer de vérifications sérieuses. Aucun contrôle des boulons, aucun examen approfondi, et des éléments importants n’ont même pas été regardés. Les vérins ont été changés, mais sans cohérence avec le reste : la chaîne était mal positionnée et cela n’a même pas été relevé. (Manque d'attention ?) Ne transfère même pas la personne dans un autre fauteuil pour actionné la verticalisation. De plus, il a évoqué la pression des pneus sans même vérifier le type de pneus… qui sont pourtant pleins, donc impossibles à gonfler. Cela montre un manque évident d’attention et de professionnalisme. Une prestation très décevante, surtout pour un équipement aussi important. J’attendais un minimum de sérieux pour quelqu'un qui fait ça presque tout les jours comme il le dit. Après plus de 30 ans à côtoyer les fauteuils électriques de mon frère et différents techniciens je sais encore comment s'effectue une révision correcte. SVP employé des personnes compétentes et formé les correctement. Je plains les personnes qui ni connaissent rien dans la mécanique de base et qui se font avoir par ce genre de techniciens..... La prochaine fois je resterai au dessus de son épaules pour vérifier son travail.

Super accueil merci à Myriam la responsable du magasin nous avons été très bien conseillé Avec plaisir nous reviendrons et recommanderons ce magasin , personnel compétent et sympathique

Mille mercis à Vincent, Clara ainsi que toute l'équipe pour leur professionnalisme et gentillesse ! Il ne faut pas hésiter à leurdemander des conseils pour équiper une personne de grand âge et/ou porteur de handicaps. Un membre de l'équipe peut se déplacer à domicile et il a beaucoup plus d'expertise qu'un médecin généraliste...ça redonne espoir alors bravo à tous!!

J’ai été très satisfaite de mon passage au Carré Médical, Myriam a pris le temps de me conseiller au mieux, de m’écouter sans jugement, m’a fait essayer plusieurs coussins de positionnement, plusieurs cannes, et a su répondre à mes attentes. Ses conseils m’ont été précieux ! Je recommande à tous et toutes ce magasin spécialisé dans le matériel médical, où les employés sont adorables et connaissent leur sujet. Mille fois merci !

Satisfait de leurs services

Je suis suivis là bas depuis 2019, alors autant vous dire que je connais bien les lieux. Certes, lors de l'achat de mon fauteuil et de ma motorisation, M. Dugas a été professionnel et accueillant. Mais c'était en 2021. Je n'ai jamais revu ce monsieur depuis. J'ai pourtant demandé. Depuis, et surtout cette année, les galères s'enchaînent ! Je sors de la révision annuelle de mon fautueil manuel en date du 23/06 et mon pneu droit crève le 24/06. Seulement, Catherine du SAV m'assure au téléphone qu'ils ne touchent pas aux pneus pendant la révision ! (Dans ce cas, que révise-t-il?) Aujourd'hui, 2 mois et demi à peine après la révision je perds une roulette avant en étant dehors ??? Ce qui m'as mis en grande difficulté pour rentrer ! Alors que ces roulettes ont été changés lors de la révision et que je ne suis pratiquement pas sortis de l'été ! Selon la mauvaise foi du SAV ce n'était encore pas de leur faute puisque "la révision c'était il y a 2 mois" ... oui c'est justement ça le problème en fait ! Et quid de la garantie ? Bref, j'ai enfin retrouvé le document justificatif de la révision du 23/06 et devinez quoi ? Il y a écrit noir sur blanc "contrôle des pneus "(état, usure, pression) roulements, rayons et mains courante et ensuite "contrôle des fourches et roulements" et enfin "contrôle des serrages"(visserie fixation). (Voir photo) Je ne comprends donc pas comment tout ceci a pu arriver si la révision a réellement été faite ? Cela m'a mis fortement en danger puisque mon handicap rend mes os fragile et perdre une roue avant m'a mis en danger dans le bus et sur le chemin après. De plus, je n'était pratiquement pas venu en 3 ans et tous mes forfaits Sécu seraient parti dans la révision du 23 ?! J'ai donc tout payé ce qui a suivi de ma poche ou presque, ce qui fait que j'en suis bientôt à 150€ de ma poche ! Et c'est le cadet de mes soucis car le matériel médical c'est cher partout j'en suis consciente. Enfin, il n'y a même pas d'astreinte d'urgence car mon problème de roue-avant qui s'est décrochée est arrivé le week-end et personne au bout du fil du numéro "d'astreinte" ... J'étais pourtant en grande difficulté ce week-end là pour rentrer chez moi sur 3 roues. Mon but n'est pas de blâmer les techniciens ou secrétaires qui sont réactifs et arrangeants, mais la mauvaise fois du SAV qui a tendance à beaucoup se justifier ces derniers mois et à me prendre pour un lapin de 3 semaines... Ps : mon handicap est physique, pas mental. Bye LCM.